Sıkça Sorulan Sorular

Ürününü ve kiralama süreni seç; temizlenip bakımı yapılmış ürün kiralaman başlamadan önce kapına gelsin (gidiş-dönüş kargo ücretsiz). Kullanırken istersen Siparişlerim sayfasından süreni uzat. Süre bitince e-postana gelen iade koduyla ürünü kargoya ver ya da ücretli adresten alma hizmetimizi kullan.

Bebeğiniz büyürken içinde bulundukları döneme göre ihtiyaçlar değişmekte ve büyüme sürecinde birçok farklı ürüne ihtiyaç duymaktadır. Bazı bebek ürünlerine yalnızca belirli bir dönemde veya seyahat gibi geçici ihtiyaçlarda gereksinim duyulur. Bazen de o ürüne gerçekten ihtiyacınız olup olmadığını anlamak veya bebeğinizin ürünü sevip sevmeyeceğinizi deneyimlemek isteyebilirsiniz. Kiralama, bu ürünleri satın almadan yalnızca belirleyeceğiniz veya ihtiyaç duyduğunuz süre boyunca kullanmanıza; kullanım sonrasında saklama veya ikinci el satış süreçleriyle uğraşmamanıza yardımcı olur. Bu sayede de önemli bir tasarruf imkanı sağlar.

Bebigo'da bebek arabaları, kangurular, ana kucakları, bebek beşikleri, oto koltukları, mama sandalyeleri, seyahat ürünleri ve farklı ihtiyaçlara yönelik birçok bebek ürününü kiralayabilirsiniz. Güncel ürün seçeneklerini ve kiralanabilir tarihleri ürünlerimizin sayfasından inceleyebilir, ihtiyaç duyduğunuz tarihler için fiyatlarımızı görüntüleyebilirsiniz.

Bebigo ile minimum kiralama süresi 7 gündür. Ürünü 7 günden başlayarak ihtiyacınız olan tarih aralığı için kiralayabilirsiniz.

Kiralama fiyatı seçtiğiniz ürüne ve kiralama süresine göre hesaplanır. Kiralama süresi uzadıkça günlük ücretler daha avantajlı hale gelir. Ürün sayfasında kiralama süresini seçtiğinizde ödeyeceğiniz toplam tutarı görebilirsiniz.

Evet. Ürünün adresinize gönderimi ve kiralama sonunda iade koduyla anlaşmalı kargolarımızın şubelerinden geri gönderimi için ayrıca kargo ücreti alınmaz. Kurye ile iletim ve ücretli adresten teslim alma hizmetleri bu kapsama dahil değildir.

Hayır. Kiralama sırasında ayrıca depozito veya provizyon alınmaz. Siparişinizi oluştururken yalnızca seçtiğiniz ürün ve kiralama süresi için gösterilen toplam tutarı ödersiniz.

Hayır. Bebigo olarak yalnızca ürün kiralama hizmeti sunmaktayız; mevcut durumda ürün satışı yapılmamaktadır.

Evet. Türkiye'nin tüm şehirlerine kargo ile gönderim yapılır. Teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Gönderim planlaması, seçtiğiniz kiralama başlangıç tarihi ve teslimat adresi dikkate alınarak yapılır. Siparişinizi başlangıç tarihine çok yakın oluşturduysanız teslimat uygunluğunu müşteri destek ekibimizden kontrol edebilirsiniz.

Siparişler, ürünün seçilen başlangıç tarihine kadar müşteriye ulaştırılması hedeflenerek planlanır ancak kargo firması operasyonları, adres bilgilerindeki sorunlar, belirli bölgeler için geçerli sınırlı dağıtım planlamaları (özellikle yazlık bölgelerde yaygın) vb. sebeplerden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilmektedir. Ürüne kesin bir tarihte ihtiyaç duyuyorsanız sipariş öncesinde uygunluğu kontrol ettirebilirsiniz. Siparişinizin sizlere başlangıç tarihten daha geç ulaştığı durumlarda kullanılamayan günlerin ücreti iade edilir veya sipariş sürenizin sonuna gecikme süresi eklenir.

Hayır. Kiralama süreniz sipariş sırasında seçtiğiniz başlangıç ve bitiş tarihleri arasında hesaplanır. Ürünün size ulaştırılması için geçen kargo süresi kiralama sürenizden düşülmez.

Hesabınıza girerek ürününüz kargoya verildiğinde oluşan takip numarasıyla gönderinin hareketlerini takip edebilirsiniz. Takip bilgilerinize ulaşamıyorsanız müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gönderim yapılan kargo firması siparişe ve teslimat adresine göre değişebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra kargo firması ve takip bilgileri paylaşılır. Kiralama sonundaki ücretsiz iadeler Aras Kargo veya Sürat Kargo üzerinden yapılır.

Ürün henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği mümkün olabilir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği gerçekleştirilememektedir. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimize iletebilirsiniz.

Teslimat adresinde bulunan başka bir kişi ürünü sizin adınıza teslim alabilir. Kargo firmasının uygulamasına göre alıcı bilgisi veya teslimat kodu istenebilir.

Kuryelerin teslimat saatleri kargo firmasının günlük dağıtım rotasına göre belirlenir. Bu nedenle kesin bir saat seçilemez veya garanti edilemez. Kurye teslimat öncesinde iletişime geçebilir; ancak bu uygulama değişiklik gösterebilir.

Hızlı teslimat imkânı ürünün hazırlanma durumu, stok konumu ve teslimat adresine göre değişir. İhtiyaç tarihinizi ve adresinizi paylaşarak uygunluğu müşteri destek ekibimizden kontrol ettirebilirsiniz.

Bebigo bir kiralama platformu olduğu için ürünler daha önce kiralanmış olabilir. Ürünlerde kullanımı veya güvenliği etkilemeyen hafif kullanım izleri bulunabilir. Her ürün yeni bir kiralamaya gönderilmeden önce kontrol edilir ve ürün tipine uygun şekilde temizlenir.

Ürünler her kiralama sonrasında depoya ulaştığında kontrol edilir ve ürünün malzemesine uygun yöntemlerle temizlenir. Ürün tipine göre silme, süpürme ve uygun ürünlerde buharlı temizlik gibi farklı yöntemler uygulanabilmektedir.

Evet. Ürünler gönderim öncesinde genel durumu, temel işlevleri ve birlikte gönderilecek parçaları bakımından kontrol edilir. Kullanımı etkileyebilecek bir sorun tespit edilmesi halinde ürün gönderime hazırlanmaz.

Gönderim şekli ürünün boyutuna ve özelliklerine göre değişir. Bazı ürünler kullanıma hazır veya kısmen montajlı gönderilirken, güvenli taşıma için bazı parçalar sökülmüş olabilir. Kurulum gerekiyorsa ürün kılavuzundan veya üreticinin yönlendirmelerinden yararlanabilirsiniz.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar modele göre değişir. Kiralamaya dahil parçaları ürün detay sayfasından inceleyebilirsiniz. Pakette listelenen bir parçanın eksik olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Bebeğinizin yaşı, kilosu ve boyuyla birlikte ürünü hangi amaçla kullanacağınızı dikkate alabilirsiniz. Ürün sayfasındaki üretici kullanım sınırlarını inceleyebilir; karar veremediğinizde bilgilerinizi ve ihtiyacınızı müşteri destek ekibimizle paylaşabilirsiniz.

Tarih aralığını değiştirerek yeniden kontrol edebilir veya aynı ihtiyaca yönelik benzer ürünlerimizi değerlendirebilirsiniz. Alternatifler için ihtiyacınızı ve planladığınız kullanım tarihlerinizi müşteri destek ekibimizle paylaşabilirsiniz.

Hasar, eksik parça veya çalışma sorunu fark ederseniz ürünü kullanmadan önce müşteri destek ekibimize ulaşın. Sorunun hızlı değerlendirilmesi için mümkünse fotoğraf veya video paylaşın. İncelemenin ardından destek ekibimiz uygulanabilecek çözümlerle ilgili sizlerle iletişime geçerek bilgi verecektir.

Evet. Hesabınızdaki uzatma ekranından ürünün uygunluğunu ve uzatma tutarını görerek kiralamanızı uzatabilir ya da kiralama süreniz bitmeden müşteri destek ekibimize yazabilirsiniz.

Talebinizi mümkün olduğunca erken, tercihen kiralama sürenizin sona ermesinden en az bir hafta önce iletmenizi öneririz.

Uzatma fiyatı, toplam kiralama sürenizin fiyatından mevcut sürenizin fiyatı düşülerek hesaplanır. Tutarı hesabınızdaki uzatma ekranında hemen görürsünüz. Uzatmada ek indirim veya kupon uygulanmaz.

Kiralama bitiş tarihi ürünü kullanabileceğiniz son gündür. Ürünü bu tarihten bir sonraki iş günü, sizlerle paylaşacağımız iade koduyla kargo firmasına teslim etmeniz veya öncesinde kiralama sürenizi uzatmanız gerekir. Ürünün depoya dönüşü sırasında kargoda geçen süre kiralamaya dahil edilmez.

Ürün sizdeyken, sipariş sayfanızdaki “Ürünlerin iadesi” bölümünden iade yönteminizi seçersiniz (üye değilseniz sipariş takip sayfasından). İki seçenek vardır: ürünü Aras Kargo ya da Sürat Kargo şubesine ücretsiz bırakmak veya ek ücretle adresinizden aldırmak. Seçiminizin ardından her ürün için ayrı iade kodu oluşturulur; ürünü size ulaştığı şekilde paketleyip kodunu paketin üzerine yazmanız ya da yapıştırmanız ve şubedeki görevliye bunun bir Kargonomi iade kodu olduğunu söylemeniz yeterlidir.

İade yönteminizi sipariş sayfanızdan seçtiğinizde iade kodunuz birkaç dakika içinde oluşturulur. Kodlar sipariş sayfanızda görünür ve e-posta ile de gönderilir. Birden fazla ürün kiraladıysanız her ürün için ayrı kod verilir; her paketin üzerine kendi kodunu yazmanız ya da yapıştırmanız gerekir.

Ürünü mümkünse size ulaştığı kutu veya ambalajla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Tüm parçaları ve birlikte gönderilen aksesuarları pakete eklemeyi unutmayın.

Evet. Karışıklık yaşanmaması için eski kargo barkodunu çıkarın veya okunmayacak şekilde kapatın. İade için size iletilen güncel kodu kullanın.

Evet. İade yönteminizi seçerken “Adresten alım” seçeneğini işaretleyip alım gününü ve saat aralığını belirleyebilirsiniz. Bu hizmet ek ücretlidir; ücret seçim sırasında gösterilir ve kartla ödenir. Ürünü UPS kuryesi teslim alır. Saat aralığı tahminidir; kurye gecikebilir.

Ürünü teslim aldığınız şehirden farklı bir şehirdeki anlaşmalı kargo şubesinden iade edebilirsiniz. Adresten teslim alma hizmetinde ise güncel alım adresini önceden müşteri destek ekibimize iletmeniz gerekir.

Gecikme yaşanmadan önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Yeni iade tarihinize ve ürünün uygunluğuna göre uzatma veya ek kullanım koşulları hakkında bilgi verilir.

Hayır. Ürünün kullanım amacına uygun kullanılmasından kaynaklanan olağan izler hasar sayılmaz. Ürünün çalışmasını, güvenliğini veya yeniden kullanılabilirliğini etkileyen kırılma, eksik parça ve benzeri durumlar ayrıca incelenir.

Kullanım sırasında oluşan bir hasar fark ettiğinizde müşteri destek ekibimize bilgi verilmesi ve mümkünse fotoğraf veya video ile birlikte durumun ekibimizle paylaşılması talep edilmektedir. Güvenli kullanımından emin olmadığınız durumda ürünü kesinlikle kullanmaya devam etmeyin. Hasarın durumuna göre ekibimiz tarafından değerlendirme yapılarak sizlerle iletişime geçilir. Ürün depoya ulaştığında incelenir; kullanıcı kaynaklı bir hasar tespit edilirse onarım veya yedek parça ihtiyacı ile ilgili sizinle iletişime geçilir.

Uygun alternatif bulunması halinde değişim konusunda yardımcı olabiliriz. Talep; ürünün durumu, alternatif ürünün stok uygunluğu ve kalan kiralama süresi dikkate alınarak değerlendirilir. Varsa fiyat ve kargo farkı işlem öncesinde kullanıcı ile paylaşılır.

Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse veya pakette eksik parça varsa ürünü kullanmadan önce müşteri destek ekibimize ulaşın. Kontrolün hızlanması için gelen ürünün ve kutu içeriğinin fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.

İptal talebi siparişin hazırlık ve kargo durumuna göre değerlendirilir. Mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Uygulanabilecek iptal ve ücret iadesi koşulları siparişinizin durumu ve kiralama sözleşmesi kapsamında paylaşılır.

Ürünü kiralama bitiş tarihinden önce geri gönderebilirsiniz. Ancak erken iade, kullanılmayan günlerin ücretinin iade edileceği anlamına gelmez. Bir haftalık kiralamalarda erken gönderimde ücret iadesi yapılmaz. Bir haftadan uzun kiralamalarda ürünü kiralamanın ilk haftası dolmadan iade için kargoya verirseniz sitedeki bir haftalık kiralama bedeli tahsil edilir ve kalan tutar iade edilir; ilk haftadan sonraki erken gönderimlerde ücret iadesi yapılmaz.

Kartınızın internet alışverişine açık olduğunu, kullanılabilir limitinizi ve girdiğiniz bilgileri kontrol edin. Sorun sürerse hata mesajının ekran görüntüsünü müşteri destek ekibimizle paylaşabilirsiniz. Kart numarası, son kullanma tarihi veya CVV kodu gibi bilgileri paylaşmayın.

Aynı sipariş için yeniden ödeme yapmadan önce müşteri destek ekibimize ulaşın. Ödeme yaptığınız isim, siparişte kullandığınız telefon veya e-posta adresi, işlem tarihi ve tutarı kontrolü hızlandırır. Kart bilgilerinizi paylaşmanıza gerek yoktur.

Kampanyalar minimum sepet tutarı, geçerlilik tarihi, ürün veya kiralama süresi gibi koşullara bağlı olabilir. Sepetiniz koşulları karşıladığı halde indirim görünmüyorsa kampanya kodunu ve sepet ekranının görüntüsünü müşteri destek ekibimizle paylaşabilirsiniz.

Kiralama tarihlerinizi, teslimat adresinizi ve sipariş durumunuzu kontrol etmek için, kiralamanızı, Bebigo.co üzerinden üyelik oluşturarak gerçekleştirdiyseniz sipariş bilgilerinizi web sitemizde oturum açarak görüntüleyebilirsiniz. Üyelik oluşturmadıysanız siparişte kullandığınız isim, telefon numarası veya e-posta adresiyle müşteri destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Tarih değişikliği ürünün yeni tarihlerdeki uygunluğuna ve siparişin hazırlık veya kargo durumuna göre mümkün olabilir. Varsa fiyat farkı ve değişiklik koşulları işlem öncesinde paylaşılır.